Как работодателю реагировать на негативные отзывы?
Отзывы бывших сотрудников — это ваша визитная карточка для будущих талантов.
Прятать их — все равно что пытаться спрятать слона в комнате: все видят, но делают вид, что нет. А соискатели-то не глупые — идеально-приторные отзывы их только насторожат.
👀 Чем опасны плохие отзывы?
Просто - кошельком.
Кандидаты становятся «середнячками». Сильные специалисты обходят вас стороной, и вы берете «кого есть». Результат — падает качество работы.
HR-бюджет улетает в трубу. Из-за плохой репутации нанимать становится дороже и дольше.
😏 Почему они вообще пишут гадости?
Причины бывают разными, от конструктивных до абсурдных:
Реальные косяки в компании. Золото! Это бесплатный аудит и шанс все исправить.
Ожидания ≠ реальность. Кандидату пообещали одно, а получил он другое.
Не сошлись характерами. Бывает.
«Интернет-троллинг». Для кого-то это просто способ выпустить пар.
❓ Что делать? Боевой план на 4 шага
Предупредить. Продумайте культурное увольнение. Спокойное расставание снижает желание «отомстить» в отзывах.
Выпустить пар внутри компании. Внедрите анонимный канал для жалоб (типа ящика предложений). Пусть сотрудники ругаются вам в лицо, а не за спиной. Главное — реагировать на эти сигналы!
Работать с тем, что уже есть. Отслеживайте отзывы и отвечайте на них. Это показывает, что вам не все равно.
Разбавить негатив. Убедить всех удалить плохие отзывы нереально. Но можно «заместить» их массой хороших. Мотивируйте текущих сотрудников делиться позитивом.
Главное правило: Не игнорируйте! Молчание — знак согласия с критикой.
📌Как отвечать на негатив: 8 правил без пафоса
Начните вежливо («Здравствуйте, Иван») и поблагодарите за фидбэк.
Далее по обстоятельствам: извинитесь и предложите разобраться / озвучьте готовность решить вопрос / спокойно объясните ситуацию.
Торопитесь! Быстрый ответ снимает накал.
Отвечайте на ЛЮБЫЕ отзывы — и злые, и хвалебные.
Иногда уместная шутка разряжает обстановку.
Без воды, только по делу.
Персонализируйте ответ, избегайте шаблонных фраз.
Никаких оправданий и переходов на личности! Это проигрышная позиция.
Итог: Работа с отзывами — это не борьба с ветряными мельницами, а инвестиция в HR-бренд. Сильная репутация привлекает лучших, а лучшие сотрудники — это и есть ваш рост.
